第149章 貼心的服務

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    「你不是上班嗎？還說重大項目已進入研發，怎麼這時候回來了？是擔心念申今天的社區工作崗位面試，抽空來看看？」

    「不用擔心的！你家念申複習得蠻好，廖書記與我們志願者都感覺她通得過！」

    念申順利通過社區工作者招募筆試。

    這天上午，她接到通知前往街道參加面試。詠蘭正高興地與小區老姐妹們一起做健身操，就見自家女婿背著包，與幾位同事一起進入小區。

    她詫異中停下動作，走過來詢問，有相熟的隊友與巡邏的志願者也湊了過來。

    季存笑著，與同事們放下背包，拿出一撂調查問卷與幾盒水筆，開始向岳母與志願者朋友、健身老者們分發。

    「我相信念申的能力，這次回來，不是擔心她面試，而是想請大家幫忙做一張調查問卷，再多與我們講講心裡話……」

    「《『銀髮普惠』服務平台使用需求抽樣調查表》？」詠蘭與老姐妹們接過表格，好奇。

    季存笑著解釋：「國家數字信息化技術發展越來越快，市里鼓勵新區積極利用相關先進技術，創新為老服務，爭取讓老年朋友們享受到更高品質的養老服務。我們企業受區里所託，將為新區數百萬老年人開發、推廣這一智能化服務平台。現在已進入需求調研階段，我們按區裡的要求：面向不同的老年人群開展詳細諮詢，以緊貼大家的實際需要進行合理的功能設計，避免閉門造車！」

    他身邊的同事跟進解釋：「我們要實現的目標是：將各種可提供的為老服務像不同商品一樣放進『銀行普惠』平台，大家隨時隨地可以藉助手機、電腦、公共顯示屏等，像『網上購物』一樣進行挑選。」

    「原來你做的重要項目是專門服務老年人的呀？」詠蘭為女婿驕傲，代表老姐妹們說出迷茫：「可小季，你應該知道我們老年人：平時除了用手機打電話、發消息、拍照……其它功能基本不太會用，電腦就更不要講了呀！」

    她身邊一群老姐妹也搶著表述：「是啊，我們網購也不太會，基本都是麻煩小輩！」「有種簡單的網頁，社區學堂教過我們怎麼上去。可不同網站操作不一樣，換個網站經常就不會用了！」「我也是，網上操作複雜些，我就蒙掉了！」……

    「我們會在功能設計與開發中，特別注意這些問題！」季存與同事們捧著筆記本或手機認真記錄。

    詠蘭看著欣慰：「小季，那你們先聽大家說，我趕快去買些菜，中午和同事們一起到家裡吃飯。」

    「媽，您照顧好爸爸，不用忙。」季存搖頭，「我們和街道報備了，中午去社區老年人助餐點吃飯，看看那邊的服務流程，順便與用餐的老人們聊聊。」

    有人不解：「你們這樣跑太吃力了，打電話問問嘛好咧。」

    季存笑著說明：「這個技術化創新為老服務平台是新區在十四五期間打造『大城養老』樣板的重點項目，要做出實效，就得像市里所推的『大調研』一樣，深入基層，緊貼服務對象做實工作。所以啊，我們不但要去社區助餐點，還要去社區管理辦公室、養老服務中心、頤養院、醫院、出租車公司……」

    「還跑出租車公司？」詠蘭的好朋友葛阿姨實在好奇。

    季存指著平台功能預定書上的一行：「因為手機打車軟體上線後，老人們揚招出租車不太容易，又記不住各出租車公司的叫車電話，所以平台功能中有一項是——『一鍵叫車』。」

    「噢喲，這麼好的平台我們可等著用了！」一群老年人已被深深吸引！

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    「好，我們需要你回答最後一個問題：你剛才提到作為基層社區工作者，要為居民們提供貼心、暖心的服務。我們想了解，你認為『貼心、暖心服務』應該怎麼做？」

    社區工作者招考面試，氣氛緊張，談念申一人面對著前排的數位考官，迎來開放式的提問。

    回想自己近期對社區工作的觀察，對廖遠英等社區工作人員的服務了解，念申結合自己的工作經驗與家庭被服務情況，斟酌著回應：「我認為：社區工作者作為基層一線帶領居民們實現自我治理的成員，開展服務不能怕煩、怕難，不能坐在辦公室被動地等待居民上門，或完成上級布置的任務了事，需要經常走到居民身邊，關心他們的生活狀況，傾聽他們的心聲，了解他們的需求，有的放矢地解決居民們的問題。」

    「不錯！」

    「同時，『貼心、暖心的服務』應包括更多的換位思考、理性分析，特別是對老年人群與困難群體應給予充分的理解、關心，以及積極觀察、應對他們的生活所需。」

    「舉個例子說說。」

    「……就比如說，我家，我的親友、鄰里的家中都存在兩代、多位老人的情況，在遇到種種養老難題的情況下，社區工作者並不是等我們跑到居委會求助，才勉強開展工作。而是主動上門，隨時根據情況的變化，給予幫扶，並協調化解難題，將社會助老渠道與力量積極引介給我們。」

    「還有其他的嗎？」

    「……又比如說：我們小區在創建文明城區的過程中，曾遇到一些老年居民的不配合，甚至發生過爭執。可社區工作者沒有消極埋怨，反而加強了這部分老年居民的家庭走訪，了解到他們中不少人存在生活困難，比如說家居面積小、閒置物品不知如何處理等，還有一些人對物業工作不到位也存在意見。特別是一位項阿婆，她住在一樓，門前地面坑窪不平，還有樓上鄰居亂扔的垃圾，可她女兒因為工作忙碌、經常出差，根本顧不上這些。社區工作者積極協調物業，整修居民家庭門前的水泥地面，加裝攝像頭制止高空拋物，並想出特色辦法幫助老年人處理閒置物品、節約家居空間……在積極努力後，不但文明創建工作得到老人們的積極支持，社區工作者從此成為了老人們的貼心朋友！」

    「那你想成為老年人的貼心朋友嗎？」

    「我會為這項有價值的工作努力！」

    「怎麼努力，有沒有具體的想法？……」

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    「這位師傅，你真要在日間服務中心邊上開超市嗎？」

    「我……就是想試試看……」

    「師傅啊，你可以備我們常用的生活用品與老年人適應吃的食品。這樣，我們白天來服務中心，可以順便買了帶回屋裡去，省得小輩再操心啊。」

    「我阿爸姆媽都嫌襪子口太緊，師傅，你想辦法尋尋那種老年人專門穿的『鬆口襪』，他們肯定歡喜買！」

    「哎，小阿哥啊，我需要買根功能性比較好的拐杖，你記得進噢！」

    「我隔壁鄰居的女兒給她買一條帶護膝的保暖褲，我也想買，你這裡有就好了……」

    任東傑勉強按照父親的堅持，盤下了老人日間照料中心邊的一個小門面，一邊忙著裝修，一邊盤算著如何進貨，以爭取留下一些，幫助亞娟支付她阿爺的醫療費。

    誰知剛剛上了門頭，不少看到招牌的老人與家屬已經熱情地圍攏來，給予了相當大的關注！

    任詠剛也沒料到會有如此的人氣，瞄著被團團圍住的兒子，他蹲身擦地更加賣力，不忘忙中抽空，聯繫施工隊將外面的台階改為方便老年人與輪椅上下的坡道。

    廖遠英聞訊，這天特地趕過來看現場，稱讚，「還是任家阿哥與東傑眼光好，這不但為老年朋友做貼心好事，還抓住了市場空白！我們支持你，等開起來，就趕快幫你們做宣傳！」

    「謝謝、謝謝！你們還有什麼需要，我現在記下來，儘可能想辦法滿足。」任東傑感覺自己的體內，有一種前所未有的熱力在涌動，匆忙拿出放在包里的手機做記錄。

    老年居民與家屬也熱情更增，「我們常吃駝奶粉，可價錢比較貴，老闆你能想想辦法，幫爭取我們團購的批發價哇？」

    「還有，我阿爺阿奶想念爛泥渡常吃的麥乳精，老闆你也可以進貨？」

    「對啦，有沒有功能更加先進的播放機？我想給我爸爸買一個……」

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    「秦毅，你與媳婦要一起參加助老法律諮詢專項活動，趕快去吧，不用送我們了。」

    火車站外，整理好行囊回家的詠萍與秦彬，催促兒子趕往預定的服務會場。

    秦毅依依不捨，堅持送父母進站，「姆媽，阿爸的腿傷剛好沒多久，年紀大，帶的東西又不少，我稍晚點過去不要緊。」

    「這種公益服務怎麼能耽擱呢，越早去越好，給人家老人諮詢要更加耐心點啊！」秦彬也在催著。

    詠萍見兒子還是緊握著箱子拉杆不放手，安慰他：「你看現在各處火車站，為老人考慮得特別周到，各種服務都細緻，上上下下都有人幫襯，不要緊的！快過去吧，阿爸姆媽回到上海，再聽你匯報服務的成績！」